Das Fremdenverkehrsamt Landes Atlantique Sud ist in die Kategorie I eingestuft und mit dem Gütesiegel Tourismus (Destination of Excellence) ausgestattet. Es engagiert sich auch gegenüber seinen Besuchern, Partnern und Administratoren.
Unsere Verpflichtungen im Qualitätstourismus
Das Tourismusbüro engagiert sich für:
Seine Kunden
Wir möchten würdige Vertreter unseres Territoriums sein und unseren Besuchern einen effizienten, effizienten und persönlichen Empfang bieten
Berücksichtigen Sie die Meinungen unserer Kunden und implementieren Sie einen Aktionsplan zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen
Sensibilisierung für Respekt und Schutz der Umwelt und des Territoriums.
Ermöglichen Sie den einfachen Zugriff auf zuverlässige Touristeninformationen
Seine sozioprofessionellen Partner
Führen Sie ein starkes, loyales und engagiertes Touristennetzwerk
Bieten Sie unseren Sozialfachkräften die umfassendste Sichtbarkeit auf verschiedenen Papier- und digitalen Medien
Entwickeln Sie Kenntnisse über das Gebiet und antizipieren Sie die Kundenzufriedenheit
Ermöglichen Sie Unterstützung oder Beratung zu verschiedenen Klassifizierungen oder Kennzeichnungen
Geben Sie den Maßnahmen einen Sinn, verbinden Sie die Wünsche der Tourismusakteure mit den Bedürfnissen vor Ort
Richten Sie ein Observatorium in verschiedenen Maßstäben ein und überwachen Sie es.
Seine Regierungsführung
Umsetzung der Tourismusstrategie der Destination entsprechend der Ziel- und Mittelvereinbarung
Geben Sie den Handlungen einen Sinn, verbinden Sie Bestrebungen mit den Bedürfnissen der Branche
Seine Mitarbeiter
Kokonstruktion eines CSR- und QVCT-Ansatzes
Seine institutionellen Partner
Arbeiten Sie zusammen und integrieren Sie sich in das Netzwerk unserer privaten und institutionellen Tourismuspartner: Landes Attraction, CRT Nouvelle-Aquitaine, MONA und beteiligen Sie sich an deren Werbeaktivitäten.
Unsere Verpflichtungen Einstufung in Kategorie I
Das Tourismusbüro gehört zum Netzwerk der Fremdenverkehrsämter Frankreichs® und verpflichtet sich:
Ihnen einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich zur Verfügung zu stellen.
Erleichtern Sie Ihre Verfahren.
Stellen Sie Möbel zum Sitzen bereit.
Informieren Sie sich kostenlos über das lokale touristische Angebot.
Bieten Sie Ihnen kostenlosen WLAN-Zugang (siehe Verordnung vom 12. November 2010 zur Festlegung der Klassifizierungskriterien für Tourismusbüros, Anhang 1-2, Kriterium 1.1.2.4).
Präsentation und Verbreitung der Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen.
Mindestens 305 Tage im Jahr geöffnet sein, samstags und sonntags einschließlich während Touristen- oder Unterhaltungszeiten.
Beantworten Sie Ihre Post das ganze Jahr über.
Stellen Sie einen ständigen Empfangsdienst bereit, der von Mitarbeitern geleitet wird, die mindestens zwei Fremdsprachen sprechen.
Stellen Sie die Versorgung mit touristischen Karten, Plänen und Reiseführern in Papierform sicher.
Bietet Ihnen Zugang zu seiner dreisprachigen Website, die für die Konsultation über Bordmedien geeignet ist.
Verbreiten Sie Ihre touristischen Informationen auch auf Papier und übersetzen Sie sie in mindestens zwei Fremdsprachen zu folgenden Themen:
– an alle klassifizierten Touristenunterkünfte, einschließlich mindestens des Namens der Einrichtung, der Postanschrift, der E-Mail-Adresse, der Website-Adresse, der Telefonnummer und der Klassifizierungsstufe;
– Denkmäler und kulturelle, natürliche oder freizeittouristische Sehenswürdigkeiten, einschließlich der Angabe der Nutzungsraten, der Öffnungszeiträume und -zeiten für die Öffentlichkeit, der Website sowie der Telefon- und Postkontaktdaten;
– Veranstaltungen und Aktivitäten;
– an Notrufnummern.
Aktualisieren Sie seine touristischen Informationen jährlich.
Notrufnummern müssen draußen aushängen.
Präsentieren Sie das gesamte qualifizierte Angebot in seinem Wirkungsbereich für alle Kunden. Geben Sie Ihnen Zugriff auf die Verfügbarkeit klassifizierter Unterkünfte.
Bieten Sie einen Touristeninformationsdienst an, der neue Informations- und Kommunikationstechnologien (soziale Netzwerke, Mobiltelefonie, Geolokalisierung usw.) einbezieht.
Gewährleisten Sie die Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen zu lokalen touristischen Angeboten. Stellen Sie Ihnen einen Aufenthaltsberater zur Verfügung.
Eventuelle Beschwerden der Besucher werden behandelt und die Zufriedenheit der Besucher regelmäßig gemessen.
Notre demarche RSE
Das Tourismusbüro Landes Atlantique Sud engagiert sich für eine nachhaltige Entwicklung und einen Ansatz der sozialen Verantwortung der Unternehmen. Unser Engagement konzentriert sich auf drei Themen: Umwelt, Soziales und Gesellschaft. Dieser freiwillige Beitrag globaler Maßnahmen zielt darauf ab, einen positiven Einfluss auf unser Unternehmen zu haben und auf die Herausforderungen der nachhaltigen Entwicklung zu reagieren.
Dieser CSR-Ansatz ist als Prozess der kontinuierlichen Verbesserung in die Unternehmensstrategie integriert.
Maßnahmen zur Bekämpfung der Umweltauswirkungen
durch die Verwaltung und Optimierung von Beständen, Auflagen und Flyern
durch die Umsetzung einer verantwortungsvollen digitalen Strategie
durch tägliche Öko-Gesten
Verfolgen Sie einen Ansatz zur Lebensqualität am Arbeitsplatz und teilen Sie Werte
durch Maßnahmen, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter im Unternehmen fördern
durch gemeinsam konstruierte kollektive Aktionen
indem wir die Entwicklung der Fähigkeiten jedes Einzelnen unterstützen und ermöglichen
Fördern Sie ein Gebiet und Partner
indem wir das Bewusstsein für die Entdeckung und Erhaltung unseres Territoriums auf verantwortungsvolle Weise schärfen
indem wir unsere Partner bei einem umweltbewussten territorialen Ansatz und einem Kennzeichnungsprozess unterstützen
durch die Koordinierung kollektiver Aktionen zwischen Partnern.
Accueil Vélo (Fahhrad Empfang)
Accueil Vélo ist eine nationale Marke, die Wanderradfahrern einen hochwertigen Empfang und Service entlang der Radwege garantiert. Die 7 Agenturen des Tourismusbüros Landes Atlantique Sud tragen die Bezeichnung Accueil Vélo und bieten durchreisenden Radtouristen verschiedene Dienstleistungen an.
Tourismus und Behinderung: Agentur Soustons
Tourisme & Handicap (T&H) ist die einzige staatliche Marke, die an Tourismusfachleute verliehen wird, die sich einem Qualitätsansatz verschrieben haben, der auf die Zugänglichkeit von Freizeit und Urlaub für alle abzielt. Die Agentur Soustons trägt dieses Label seit 2010 und erfüllt die Zugänglichkeits- und Aufnahmekriterien, um den Tourismus für alle in größtmöglicher Autonomie zu gewährleisten.
Nachhaltigen Tourismus
Die auf der Ebene des Pays Adour Landes Océanes entwickelte Charta für nachhaltigen Tourismus wurde 2012 dank der gemeinsamen Arbeit zwischen ihnen erstellt private und institutionelle Tourismusfachleute. Ihr Ziel ist es, uns für einen respektvolleren Tourismus zu vereinen und gleichzeitig die Auswirkungen unserer Aktivitäten auf die Umwelt zu reduzieren. Das Fremdenverkehrsamt Landes Atlantique Sud ist Unterzeichner der umweltbewussten Charta.
