La Oficina de Turismo de las Landas Atlántico Sur está clasificada en la Categoría I y adherida a la Marca Destino de Excelencia. También interactúa con sus visitantes, socios y administradores.
La Oficina de Turismo se compromete a:
Calidad Turística
sus clientes
- Ser dignos representantes de nuestro territorio y ofrecer una bienvenida eficiente, eficaz y personalizada a nuestros visitantes.
- Tener en cuenta las opiniones de nuestros clientes e implementar un plan de acción promoviendo la mejora continua de los servicios.
- Sensibilizar sobre el respeto y la protección del medio ambiente y el territorio.
- Permitir un fácil acceso a información turística confiable
Sus socios socioprofesionales
- Liderar una red turística fuerte, leal e implicada.
- Dar la más completa visibilidad a nuestros socioprofesionales en diferentes soportes papel y digitales
Desarrollar el conocimiento del territorio y anticipar la satisfacción del cliente. - Facilitar apoyo o asesoramiento sobre diferentes clasificaciones o etiquetas.
- Dar significado a las acciones, combinar las aspiraciones de los actores turísticos con las necesidades sobre el terreno.
- Montar y monitorear un observatorio a diferentes escalas.
Su gobernanza
- Implementar la estrategia turística del destino de acuerdo con el acuerdo de objetivos y medios.
- Dar significado a las acciones, combinar aspiraciones con las necesidades del campo.
sus empleados
- Co-construcción de un enfoque de RSE y QVCT
Sus socios institucionales
- Colaborar e integrarse en la red de nuestros socios turísticos privados e institucionales: Landes Atractivo, CRT Nouvelle-Aquitaine, MONA y participar en sus actividades promocionales.
Clasificación de categoría I
La oficina de turismo pertenece a la red de Oficinas de Turismo de Francia® y se compromete a:
- Proporcionarle una área de recepción y un espacio de información de fácil acceso.
- Facilitador tus pasos
- Ofrecerte muebles sentarse.
- Informarte gratuitamente sobre laOferta turística local.
- Le ofrecemos acceso gratuito a la Wifi (cf. Orden de 12 de noviembre de 2010 por la que se establecen los criterios de clasificación de las oficinas de turismo, Anexo 1-2, criterio 1.1.2.4).
- Mostrar y difundir su períodos de apertura expresado en al menos dos idiomas extranjeros.
- Esté abierto al menos Los 305 días del año Sábado y domingo incluidos durante periodos turísticos o de ocio.
- Respondemos a sus solicitudes durante todo el año mensajeros.
- Asegurador de la ONU servicio de recepción Personal permanente que hable al menos dos idiomas extranjeros.
- Garantizar el suministro de mapas, planos y guías turísticas en soporte de papel.
- Te daré acceso a su sitio web trilingüe y apto para consulta a través de medios de a bordo.
- sonido de transmisión información turística También en papel y traducir al menos a dos idiomas extranjeros relativos:
- a todos los alojamientos turísticos clasificados, incluido al menos el nombre del establecimiento, la dirección postal, el correo electrónico, la dirección del sitio web, el número de teléfono y el nivel de clasificación;
- monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio que pueden incluir la indicación de tasas de uso, períodos y horarios de apertura al público, el sitio web y las coordenadas telefónicas y postales;
- eventos y actividades;
- Números de teléfono de emergencia.
- Actualización Anualmente su información turística.
- Visualización fuera de los números de teléfono de emergencia.
- Presente todo La oferta calificada de su zona de intervención para todos los clientes. Te damos acceso a consultar la disponibilidad de alojamientos clasificados.
- Sugerir un servicio de información turística integrando nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización, etc.).
- Garantizar el confiabilidad y puntualidad Información sobre ofertas turísticas locales. Ponerle a su disposición un asesor de estancia.
- Trata a tu reclamaciones y mide tu satisfacción.
enfoque de RSE
La oficina de turismo de las Landas Atlántico Sur se ha comprometido a llevar a cabo un proceso de Desarrollo Sostenible y Responsabilidad social corporativami. Nuestros compromisos se centran en tres temas: medioambiental, social y societario. Esta contribución voluntaria de acciones globales tiene como objetivo tener un impacto positivo en nuestra empresa y responder a los desafíos del desarrollo sostenible.
Este enfoque de RSC se integra en la estrategia de la empresa como un proceso de mejora continua.
Ley de impacto ambiental
- a través de la gestión y optimización de stocks, ediciones y folletos
- a través de la implementación de una estrategia digital responsable
- a través de ecogestos diarios
Tener un enfoque de Calidad de vida en el trabajo y valores compartidos.
- a través de acciones que promuevan el bienestar de los empleados de la empresa
- a través de acciones colectivas co-construidas
- apoyando y permitiendo el desarrollo de las habilidades de todos
Promocionar un territorio y socios
- creando conciencia sobre el descubrimiento y la preservación de nuestro territorio de manera responsable
- apoyando a nuestros socios en un enfoque territorial eco-responsable y un proceso de etiquetado
- coordinando acciones colectivas entre socios.
Accueil Vélo
Accueil Vélo es una marca nacional que garantiza una acogida y servicios de calidad a lo largo de las rutas ciclistas a los ciclistas ambulantes. Las 7 agencias de la Oficina de Turismo de las Landas Atlántico Sur están etiquetadas como Accueil Vélo y ofrecen diversos servicios a los cicloturistas de paso.
Turismo y Discapacidad: agencia Soustons
Tourisme & Handicap (T&H) es la única marca estatal otorgada a los profesionales del turismo que apuestan por un enfoque de calidad orientado a la accesibilidad al ocio y a las vacaciones para todos. La agencia Soustons cuenta con este sello desde 2010 y cumple los criterios de accesibilidad y acogida para garantizar un turismo para todos con la mayor autonomía posible.
El turismo sostenible
La carta de turismo sostenible, desarrollada a escala del Pays Adour Landes Océanes, fue creada en 2012 gracias al trabajo colectivo entre profesionales del turismo privado e institucional. Su objetivo es unirnos en torno a un turismo más respetuoso y al mismo tiempo reducir los impactos de nuestras actividades en el medio ambiente. La Oficina de Turismo de las Landas Atlántico Sur es signataria de la carta eco-responsable.
