La Oficina de Turismo de las Landas Atlántico Sur está clasificada en la Categoría I y cuenta con la Marca de Calidad Turística (Destino de Excelencia). También está comprometido con sus visitantes, socios y administradores.
Nuestros compromisos de Calidad Turística
La Oficina de Turismo se compromete a:
sus clientes
Ser dignos representantes de nuestro territorio y ofrecer una bienvenida eficiente, eficaz y personalizada a nuestros visitantes.
Tener en cuenta las opiniones de nuestros clientes e implementar un plan de acción promoviendo la mejora continua de los servicios.
Sensibilizar sobre el respeto y la protección del medio ambiente y el territorio.
Permitir un fácil acceso a información turística confiable
Sus socios socioprofesionales
Liderar una red turística fuerte, leal e implicada.
Dar la más completa visibilidad a nuestros socioprofesionales en diferentes soportes papel y digitales
Desarrollar el conocimiento del territorio y anticipar la satisfacción del cliente.
Facilitar apoyo o asesoramiento sobre diferentes clasificaciones o etiquetas.
Dar significado a las acciones, combinar las aspiraciones de los actores turísticos con las necesidades sobre el terreno.
Montar y monitorear un observatorio a diferentes escalas.
Su gobernanza
Implementar la estrategia turística del destino de acuerdo con el acuerdo de objetivos y medios.
Dar significado a las acciones, combinar aspiraciones con las necesidades del campo.
sus empleados
Co-construcción de un enfoque de RSE y QVCT
Sus socios institucionales
Colaborar e integrarse en la red de nuestros socios turísticos privados e institucionales: Landes Atractivo, CRT Nouvelle-Aquitaine, MONA y participar en sus actividades promocionales.
Nuestros compromisos Clasificación en Categoría I
La oficina de turismo pertenece a la red de Oficinas de Turismo de Francia® y se compromete a:
Proporcionarle un área de recepción y un área de información de fácil acceso.
Facilita tus trámites.
Proporcionarle muebles para sentarse.
Informarle gratuitamente de la oferta turística local.
Ofrecerle acceso gratuito a wifi (ver Orden de 12 de noviembre de 2010 por la que se establecen los criterios de clasificación de las oficinas de turismo, Anexo 1-2, criterio 1.1.2.4).
Mostrar y difundir sus períodos de apertura expresados en al menos dos idiomas extranjeros.
Estar abierto al menos 305 días al año, sábados y domingos inclusive durante los períodos turísticos o de entretenimiento.
Responde a tu correo todo el año.
Brindar un servicio de recepción permanente a cargo de personal que hable al menos dos idiomas extranjeros.
Asegurar el suministro de mapas turísticos, planos y guías turísticas en papel.
Darle acceso a su sitio web trilingüe apto para consulta a través de medios a bordo.
Difundir su información turística también en papel y traducirla a al menos dos idiomas extranjeros relativa a:
- a todos los alojamientos turísticos clasificados, incluido al menos el nombre del establecimiento, la dirección postal, el correo electrónico, la dirección del sitio web, el número de teléfono y el nivel de clasificación;
- monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio que pueden incluir una indicación de las tasas de uso, los períodos y los horarios de apertura al público, el sitio web y las coordenadas telefónicas y postales;
– eventos y actividades;
- números de teléfono de emergencia.
Actualiza anualmente su información turística.
Coloque los números de teléfono de emergencia afuera.
Presentar toda la oferta cualificada en su zona de intervención para todos los clientes. Darle acceso para ver la disponibilidad de alojamiento clasificado.
Ofrecer un servicio de información turística que integre las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización, etc.).
Garantizar la confiabilidad y actualidad de la información sobre la oferta turística local. Proporcionarle un asesor de estancia.
Procese sus quejas y mida su satisfacción.
Nuestra gestión RSE
La oficina de turismo de Landes Atlantique Sud apuesta por un enfoque de desarrollo sostenible y de responsabilidad social empresarial. Nuestros compromisos se centran en 3 temas: ambiental, social y social. Esta contribución voluntaria de acciones globales tiene como objetivo tener un impacto positivo en nuestra empresa y responder a los desafíos del desarrollo sostenible.
Este enfoque de RSC se integra en la estrategia de la empresa como un proceso de mejora continua.
Ley de impacto ambiental
a través de la gestión y optimización de stocks, ediciones y folletos
a través de la implementación de una estrategia digital responsable
a través de ecogestos diarios
Tener un enfoque de Calidad de vida en el trabajo y valores compartidos.
a través de acciones que promuevan el bienestar de los empleados de la empresa
a través de acciones colectivas co-construidas
apoyando y permitiendo el desarrollo de las habilidades de todos
Promocionar un territorio y socios
creando conciencia sobre el descubrimiento y la preservación de nuestro territorio de manera responsable
apoyando a nuestros socios en un enfoque territorial eco-responsable y un proceso de etiquetado
coordinando acciones colectivas entre socios.
Accueil Vélo
Accueil Vélo es una marca nacional que garantiza una acogida y servicios de calidad a lo largo de las rutas ciclistas a los ciclistas ambulantes. Las 7 agencias de la Oficina de Turismo de las Landas Atlántico Sur están etiquetadas como Accueil Vélo y ofrecen diversos servicios a los cicloturistas de paso.
Turismo y Discapacidad: agencia Soustons
Tourisme & Handicap (T&H) es la única marca estatal otorgada a los profesionales del turismo que apuestan por un enfoque de calidad orientado a la accesibilidad al ocio y a las vacaciones para todos. La agencia Soustons cuenta con esta etiqueta desde 2010 y cumple con los criterios de accesibilidad y acogida para garantizar un turismo para todos con la mayor autonomía posible.
El turismo sostenible
La carta de turismo sostenible, desarrollada a escala del Pays Adour Landes Océanes, fue creada en 2012 gracias al trabajo colectivo entre profesionales del turismo privado e institucional. Su objetivo es unirnos en torno a un turismo más respetuoso y al mismo tiempo reducir los impactos de nuestras actividades en el medio ambiente. La Oficina de Turismo de las Landas Atlántico Sur es signataria de la carta eco-responsable.
